Informiert täglich was die Automobilbranche bewegt!

Service & Ratgeber: Fahrzeugkauf

Neupreisliste
Finanzierung
Versicherungen
Betriebskosten
Gebrauchtwagen

Montag, 20. Februar 2006 Toyota am schnellsten auf der Datenautobahn

printBericht drucken

Die international tätige Testkaufagentur comcheck wollten wissen, wie 18 führende Autobauer die Anfragen (potentieller) Kunden beantworten und musste dabei ziemlich geduldig sein.

 

Nach einer Woche waren lediglich 63% der insgesamt 180 Anfragen beantwortet und jede vierte Anfrage blieb gänzlich unbeantwortet. Nur BMW, Nissan, Skoda und Toyota beantworteten alle Anfragen der Testkunden.
Bekam der Kunde eine Antwort, dann musste er durchschnittlich ca. 1 Woche warten. Toyota reagierte von allen getesteten Autobauern am schnellsten und beantwortete 90% der Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Dagegen musste ein Kunde bei Fiat 2 Monate warten, als er zur Behebung eines Schadens nach einer Vertragswerkstatt fragte.
Auch inhaltlich gab es einiges zu bemängeln! So wurde z.B. der Kundenwunsch, per Rückruf das geeignete Motoröl für sein Fahrzeug zu erfahren, nur von 3 Autobauern erfüllt. Einige liessen per E-Mail wissen, dass die Bedienungsanleitung sicher weiterhelfen würde oder baten nach 2 Wochen um eine postalische Zusendung der Kopie des Fahrzeugscheins! Beinhaltete die Anfrage zwei Aspekte, wurden selten beide beantwortet.
Bis zu 7 Wochen warteten die Kunden bei einer Beschwerde über eine Beanstandung innerhalb der Garantiezeit und einem mangelndem Entgegenkommen des Händlers. Selten konnte man den Antworten eine Äusserung von Bedauern für die Kundensituation entnehmen.
"Aktuellen Studien zu Folge erwarten die meisten Kunden bei einer E-Mail-Anfrage eine Antwort innerhalb von 12 bzw. 24 Stunden." So Christian Hogertz, Geschäftsführer von comcheck: "Nur wenige Autobauer werden diesen Kundenerwartungen auch nur annähernd gerecht."

Artikel "Toyota am schnellsten auf der Datenautobahn" versenden
« Zurück

Subaru Solterra: Am Puls der Zeit
Der Solterra ist ein Auto, das in die Geschichte eingeht - z...
Lamborghini Revuelto – Der Ursprung der Spezies
Am 29. März enthüllte Lamborghini den Revuelto, das erste Su...
Exklusives Sondermodell Golf R 333 Limited Edition
Vorhang auf für den Golf R 333 Limited Edition. Das neue, au...
CWS Schweiz setzt zum vierten Mal auf die Marke Skoda
Die CWS Schweiz nahm Mitte Mai ihre neue Fahrzeugflotte, bes...
Der neue Toyota Yaris
Toyota kündigt heute eine Reihe von Verbesserungen und Erwei...
VW an der SWISS CLASSIC WORLD LUZERN 2023
Vom 2. bis 4. Juni 2023 findet auf dem Luzerner Messegelände...
Letzte Chance auf den Hemi-V8
Dodge wird fünf seiner sieben „Last Call“-Modelle auch nach ...
Aston Martin DB12 trägt dicker auf
680 PS (500 kW) bei 6000 Umdrehungen in der Minute und 800 N...
Honda nimmt ab 2026 an der FIA F1 Weltmeisterschaft teil
Honda Motor Co., Ltd. Informiert über die Pläne, ab der Sais...
Impressum| Kontakt| AGB| Info | Twitter@autotopnews_de| backlink
Rubriken
ordnerspacerTopnews englishspacer
ordnerspacerTopnewsspacer
ordnerspacerAuto-News & Auto-Testsspacer
ordnerspacerHersteller-Newsspacer
ordnerspacerWirtschaft-Newsspacer
ordnerspacerZulieferer-Newsspacer
ordnerspacerAutomobil-Messenspacer
ordnerexpspacerService & Ratgeberspacer
ordnerspacerTechnik & Designspacer
ordnerspacerTuningspacer
ordnerspacerKostenlos inserierenspacer
ordnerspacerMotorsportspacer
ordnerspacerOldtimer & Raritätenspacer
ordnerspacerWomen's Loungespacer
Aktionen
FavoritenZu Favoriten
WeiterempfehlenWeiterempfehlen
KontaktKontakt
Linken Sie zu uns Linken Sie zu uns
Werden Sie MitgliedWerden Sie jetzt Mitglied
RSS 2.0RSS 2.0 (Topnews)
RSS 2.0RSS 2.0 (Fahrzeugkauf)
Suche


Member-Bereich
Login:

Ihre Email-Adresse:

Ihr Passwort:



Passwort vergessen?

Forum
forumüber Fahrzeugkauf diskutieren