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Montag, 5. Februar 2007 Automobilverkäufer: Traumjob oder Albtraum

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84 Prozent aller Autokäufer informieren sich im Fachhandel über das Objekt ihrer Wünsche. Foto: Auto-Reporter84 Prozent aller Autokäufer informieren sich im Fachhandel über das Objekt ihrer Wünsche. Foto: Auto-Reporter

Traumjob oder Albtraum - zwischen diesen beiden Polen schwanken die Vorstellungen, die mit dem Beruf des Automobilverkäufers verbunden sind. Detailliert mit der Situation im Verkauf hat sich die Fachzeitschrift AUTOHAUS auseinandergesetzt und unter anderem Vertreter verschiedener Fahrzeughersteller zu einem Symposium eingeladen.

 

In zwei Punkten sind sich die Experten weitgehend einig: Keine Diskussion gibt es darüber, dass sich die Zertifizierung zum Geprüften Automobilverkäufer in der Branche zum Standard gemausert hat. Unstrittig ist aber auch, dass damit längst nicht alle Probleme beseitigt wurden.
Schon wesentlich vielstimmiger klingt der Chor, fragt man nach den Ursachen, warum Kundenbefragungen und Mystery Shoppings immer wieder offenbaren, dass zwischen den Ansprüchen an den Automobilverkäufer und seinem tatsächlichen Auftreten oftmals Welten liegen. Auch wenn sich nach Überzeugung von Prof. Dr. Ralf Mertens die Qualität der Verkäufer sicher verbessert hat, habe man die selbst gesteckten Ziele nicht erreicht.
Das Spektrum der Antworten auf dieses Fazit reicht vom schlechten Image des Berufsstandes über den allgemeinen Verfall der Verkaufskultur, bis hin zur fehlenden Bindung an den Betrieb. Dass diese nicht erst bei den Verkäufern, sondern bereits bei den Auszubildenden verwurzelt werden muss, wird ebenso vertreten wie die Überzeugung, dass die Grundproblematik oft in einem massiven Führungsproblem zu sehen ist.

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