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Die Fragestellung von Marketing Partner lautete: Wie konsequent und professionell werden vorhandene Interessenpotenziale bearbeitet und ausgeschöpft? Dazu wurden 500 Testanfragen per E-Mail an markengebundene Autohäuser von zehn führenden Autoherstellern bezogen auf Angebote in Internet-Gebrauchtwagenbörsen geschickt. Die Marketing-Experten äußerten konkretes Kaufinteresse und stellten gezielte Fragen zum Zustand des jeweiligen Gebrauchtwagens. Gewertet wurde die Reaktionszeit auf die E-Mail-Anfragen.

Selbst Hinweise auf Garantie fehlten nicht

68 Prozent aller Peugeot-Händler beantworteten die Fragen vollständig, bei den beiden zweitplazierten Mitbewerbern waren es nur 52 Prozent. Die Peugeot-Händler beschrieben mögliche Unfallschäden ausführlich und wiesen auf zusätzliche Leistungen wie Finanzierungsmöglichkeiten oder Garantie hin. Die Antwort der Peugeot-Händler erfolgte durchschnittlich nach elf Stunden – das Schlusslicht der Studie benötigte 42 Stunden. Stefan Moldaner, Direktor Vertrieb Businesskunden, Nutzfahrzeuge und Gebrauchtwagen bei Peugeot Deutschland GmbH, betont: „Unser Ziel ist, binnen vier Stunden eine adäquate Antwort auf Anfragen zu geben. In punkto Internet wollen wir die Nr. 1 bleiben.“ Der Durchschnitt der Reaktionszeit der Händler aller Hersteller lag bei 21 Stunden. Insgesamt wurden bei der Studie 55 Prozent – also mehr als die Hälfte – aller Gebrauchtwagenanfragen gar nicht oder unzureichend beantwortet.

Fazit von Marketing-Partner-Vorstand Joachim Ramelow: „Die Ergebnisse offenbaren, dass Interessenten vielfach nicht als potenzielle Käufer wahrgenommen werden und das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden fehlt.“ Und weiter: „Das sehr gute Abschneiden der Peugeot-Händler zeigt, dass es Peugeot gelungen ist, nicht nur ein Gebrauchtwagenprogramm zu konzipieren, sondern auch erfolgreich und nachhaltig im Handel zu etablieren."