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Der Autohandel befindet sich in einer schwierigen Situation: Schlechte Wirtschaftsprognosen und hohe Kraftstoffpreise verunsichern die Verbraucher. Das schlägt sich in einem stark gebremsten Fahrzeugverkauf nieder. Autofahrer wählen verstärkt kleinere Modelle. Bei den Neuwagenzulassungen hat sich 2008 bislang nur ein minimales Wachstum von 3,3 Prozent eingestellt, nachdem 2007 mit einem Einbruch von minus neun Prozent das schwächste Jahr seit 1991 war. Ein Drittel aller Käufer entscheidet sich für so genannte junge Gebrauchte, die jünger als ein Jahr sind und direkt aus dem Autohandel oder von Vermietern kommen. Das drückt die Restwerte von Fahrzeugen und erschwert den Vertrieb von Neuwagen zusätzlich. Was also tun, um auf einem schrumpfenden Markt erfolgreich zu sein?

"Wer sich bei dieser schwierigen Marktlage abheben will, muss ein deutliches Plus an Service bieten – und natürlich solide Grundleistungen", sagt Kurt Deppert von TÜV SÜD. Die Auto-Profis bieten dazu ein breites Dienstleistungsspektrum an. Beispiel: Werkstatttests. Die Dienstleistung wird von TÜV SÜD jeweils individuell auf Kundenwunsch zusammengestellt. Neben technischer Fehlererkennung mit klassischen Werkstatttests wird immer häufiger die Beratungsqualität im Umgang mit dem Kunden überprüft. Je nach Ausgestaltung gehören zum Instrumentarium von TÜV SÜD Testanrufe, Testkäufe oder klassische Service- und Werkstatttests. Deppert: "Wer seine Arbeits- und Servicequalität von neutraler Seite überprüfen lässt, kann sich weiter verbessern."

Zudem gilt es, Renditekiller auszuschalten und die Effizienz im Betrieb weiter zu steigern – auch dabei hilft TÜV SÜD. Beispiel: CarManager. Das webbasierte Workflow-System von TÜV SÜD macht Prozesse rund um den An- und Verkauf von Gebrauchten schneller und transparenter. "Ein Autohaus, das Gebrauchtwagen hereinnimmt, will möglichst schnell und reibungslos wieder verkaufen. Schliesslich kostet jeder Standtag je nach Modell bis zu 35 Euro", so Kurt Deppert. Damit der Autohändler schnell agieren kann, ist absolute Transparenz rund um den Gebrauchtwagen erforderlich; von der Aufbereitung und Preisfindung über Angebotslegung und Auslieferungsmanagement bis hin zum Teilevertrieb im After-Sales-Bereich. Der webbasierte CarManager bildet den kompletten Prozess ab – ein Workflow-System, das alle anfallenden Arbeiten automatisch anstösst und den jeweils Verantwortlichen zusteuert.

Stichwort Gebrauchtwagen: Bei der Autoaufbereitung hilft TÜV SÜD ebenfalls weiter. Neben Einzeldienstleistungen (vom Zulassungsservice bis zum Wertgutachten) fehlt natürlich nicht der Blick fürs Ganze – wie zum Beispiel Performance-Programme für Autohäuser. TÜV SÜD präsentiert sich bei der 20. Automechanika in Frankfurt vom 16. bis 21. September als Komplettdienstleister für Werkstätten und Autohäuser am Messestand G16 in Halle 4.1.