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Auto-News & Auto-Tests: Lexus

Samstag, 10. Dezember 2005 Lexus mit höchster Loyalitätsrate bei amerikanischen Autokäufern

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Mit 63 Prozent verfügt Lexus über die höchste Loyalitätsrate bei den Autokäufern in den USA. Das ist das Ergebnis der zum dritten Mal vom Marktforschungs-Institut J.D. Powers durchgeführten Studie, wie viele Autofahrer ihrer Marke beim nächsten Kauf "treu" bleiben. Die "Lexus-Mutter" Toyota (62,6%) belegte vor Honda (59,9%), Chevrolet (57,3%) und Hyundai (56,3%) den zweiten Platz. Die durchschnittliche Loyalitätsrate beträgt lediglich 49,6 Prozent.

 

Für die überwiegende Mehrheit der 177'941 befragten Neuwagenkäufer waren Fahrzeug-Qualität und Kundenbetreuung die beiden wichtigsten Punkte bei der Entscheidung, "seiner" Marke treu zu bleiben oder zu einem anderen Fabrikat zu wechseln. Rund 23 Prozent der Neumarkenkäufer nannten Ärger mit dem Auto als Grund für den Wechsel. Aber auch Unzufriedenheit mit der Werkstatt und mit der persönlichen Betreuung durch den Händler waren gewichtige Faktoren.
Hinter Ford (54,0) und Cadillac (53,0%) schneidet von den deutschen Herstellern Mercedes mit einer Loyalitätsrate von 52,6 Prozent auf Rang acht am besten ab. BMW (50,0%) folgt hinter Subaru (51,4%) auf Platz zehn. Während man bei Porsche (44,4 %) berücksichtigen muss, dass durch das sehr spezielle Modellangebot aus vielfachen Gründen ein Wiederkauf nicht infrage kommen kann, können laut Auto-Reporter Audi (38,1%) und erst Recht Volkswagen (29,3%) mit dem Ergebnis überhaupt nicht zufrieden sein.

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