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Die Wertung basiert auf umfangreichen Kundenbefragungen zur Zufriedenheit in den Bereichen Neuwagenkauf und Serviceleistungen. Dazu führt Renault allein in Deutschland jährlich rund 170.000 Telefoninterviews durch. Bei der Preisvergabe wurden nicht nur die absolut besten Ergebnisse bewertet, sondern auch die stärksten Verbesserungen.

Für steigende Qualität von Verkauf und Kundendienst bei den deutschen Händlern spricht der in den vergangenen Jahren zunehmende Anteil an sehr zufriedenen Kunden. Beim Neuwagenverkauf fällten aktuell 88 Prozent der Befragten ein sehr gutes Urteil. Im Kundendienst wuchs der Anteil von 74 auf rund 85 Prozent.

Renaults will in puncto Qualität dauerhaft zu den Top Drei der Autoproduzenten zählen. Diesem Vorhaben dienen umfangreiche Aktivitäten, die von den Franzosen im „Plan Excellence Renault“ (PER) zusammengefasst werden. PER umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs – vom Entwurf über die Produktion bis hin zum Verkauf und Kundendienst. Nichts Geringeres als eine „nachhaltige Qualitätskultur in allen Bereichen“ ist das Ziel.

Die Auszeichnung überreichten Sylvain Devos, Direktor Qualität und Kundendienst für die Länder Deutschland, England, Italien und Spanien, und Christophe Mittelberger, Vorstand Qualität und Kundendienst der Renault Deutschland AG, am 4. März in Berlin. (auto-reporter.net/arie)